旅游攻略

昆明旅行社游客眼中的云南旅游革命“三部曲”

    跟团来云南旅游,电子合同会“飞”进游客手机,进入全国旅游监管服务平台,同时,发至游客邮箱,永久保存;一边品味沙溪古镇的古朴静谧,一边享用无处不在的5G信号,“慢旅游”与“智生活”调配出美妙的旅途;购买旅游商品有“后悔药”吗?“30天无理由退货”留给游客一条退路 ……

  近两年来,来云南的游客发现,“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”的旅游革命“三部曲”在线上抓智慧化提升、在线下抓高质量发展,改善了旅游环境、提升了旅游体验。

  整治乱象,让游客吃了“定心丸”

  今年11月,成都游客王女士打算参团到文山普者黑景区。行前,她在手机上收到一条由全国旅游监管平台发送的电子合同签订链接。“合同首页上的‘消费须知’一目了然,提醒旅游者理性购物、认清推销套路,认清购物凭证,团队内所有人员的信息、食宿行信息清清楚楚。”王女士说,电子合同节约了旅游者的时间,并且在全国旅游监管服务平台输入电子合同统一编号后有迹可查,在行前就吃了一颗“定心丸”。

  旅游电子合同的全面铺开,有效避免了以往纸质“阴阳合同”的存在,也便于旅游执法部门的监管,这是云南自2017年铁腕开展旅游市场秩序整治“22条措施”和2019年推出旅游从业人员“八不准”规定走深走实的缩影。

  旅游市场秩序整治力图通过全面取消定点购物、严打欺诈销售、禁止不合理低价游等措施,整治旅游市场“顽疾”。“八不准”规定作为全省旅游业的“负面清单”,根除“不合理低价游”,打破“以购养游”经营模式,实现旅游市场秩序的根本好转。旅游市场综合整治后,原来居高不下的旅游投诉大幅下降。

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  数据显示,今年1月至10月,全省在12301全国旅游投诉平台上旅游投诉同比下降15%,排名从1月的第22位下降到10月的第27位,“诉转案”138件,同比增长33%,排名全国前列。