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游乐场办公室,机票便宜不像话——这家公司竟然连续十年全球最佳
 CCT·康辉旅游 2018/8/18 发布
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去年参加过亚洲航空赞助的The Music Run,那是一个欢乐无比的活动。为了纪念这种欢乐,我写下了一篇文章,有网友在下面留言:“说到底还不就是个卖便宜机票的吗。”对,亚航的机票确实便宜得不像话,但做事情总需要一个坚定地信念,否则,就像为了生活而生活,为了卖机票而卖机票,又有什么意思呢?亚航找到的信念就是让每个人都能拥有更多的飞行机会,飞向更多更远的地方,用飞行改变我们的生活。

游乐场般的全球总部我很好奇这样一家妄图改变人们生活的公司,也会像其他公司那样在一栋方方正正的火柴盒建筑里,把每个员工困在一两平方米的格子间里吗?

直到我站在了位于吉隆坡第二国际机场KLIA2的AirAsia总部RedQ大楼里,我仍旧无法相信这是一座办公大楼。各种肤色的人自由穿梭在四层楼之间,有人三三两两地摊在五颜六色的大垫子上貌似在开会,有人在多达十几种国家食物的窗口前犯着选择恐惧症,有人突然从三楼坐着滑梯溜到一楼的咖啡馆喝起一杯咖啡。这里哪有一点办公的样子?根本是个没有围墙、完全开放的巨大游乐场,就连会议室都是按照星球大战设计的,更过分的是,好多身材火辣的空姐往来穿梭,这叫人如何专心工作?

作为一个以吃喝玩乐为己任的人,我在游戏室花费的时间最长,跟印尼员工玩了桌上足球,又跟印度员工玩了飞镖。走出游戏室的大门,回头发现门口上方的一行字:Work Like a Captain, Play Like a Pirate(像机长一样工作,像海盗一样玩耍)”难怪我认识的亚航员工一个个充满活力、调皮又捣蛋,而工作的时候,他们又十分投入——会玩的人工作起来才更认真。

在亚航,就连员工们的称呼都不太一样——不是staff,而是star。每当有事要宣布,大BOSS Tony都会以“All stars”作为一段话的起始。

我发现了一个散布在RedQ不同角落的古怪东西,被stars称作sleeping pool。上面搞笑地写着:“Come in for a snooze. Really, boss won’t get mad(进来小睡一下吧,老板不会生气的,真的)”人可以在里面舒服地平躺,盖上盖子后不仅遮光,还能隔音。垫子底下甚至有一个储物格,可以在睡觉时将私人物品放在里面。这竟然是专门为偷懒而设计的,我钻进去感受了一会儿,真是个不被老板发现,还舒舒服服偷懒的绝佳选择。这样的工作环境幸福得不要不要的。

在这个完全开放式的RedQ里,即使是大BOSSTony也没有专属办公室,只是有一个小小的角落,被大家叫做Tony’s corner。我在这里发现了乐高定制的迷你RedQ,站在前面的小人里有一个是mini Tony。Tony很喜欢收藏棒球帽,整整一面墙壁都是他的藏品。

我在他的办公桌上发现了一张员工卡。显然,在这样“有组织无纪律”的公司中,Stars肯定是没有固定的上班和午饭时间,并且从来不知打卡为何。那么员工卡除了可以出入大门外,还能做神马呢?这张卡里每天每人有10马币,可以在RedQ中任意购买食物或咖啡饮料。这项福利不分级别,人人都一样,就连Tony也只有10马币。不过,当天用不完的话,12点一到,钱就会像灰姑娘的马车一样突然消失。幸运的是,取而代之的不是南瓜,而是新的10马币。

刚把那只小小的乐高mini Tony放回原处,没想到竟然一转身偶遇刚开完会的real Tony。他很健谈,告诉我们晚上的party有很多好吃的,请大家尽情玩。我才想起来,自己之所以会来到吉隆坡,是被邀请参加这个特别的party,但是还有6个小时就要开始了,我却依旧不知道这个party的主题是什么。Tony神秘地一笑,说晚上见。

进入RedQ大楼前,我就发现了许多不寻常的迹象,一个硕大的可以容纳上百人的红色帐篷已经搭好,许多人在里面忙忙碌碌。同一个神秘party,两个场地, stars的party在这里,而我们的在机场另一端的Tune Hotel。Stars的着装也与往日有所不同,每个人的身上都有至少一样红色的东西,不少人穿着红色衣服或鞋,或者戴着红色的帽子,还有一些美女戴着红色的耳环、涂着红色的口红。

我实在是太好奇了,连问了几位star今晚的party主题到底是什么。他们要么茫然摇头,要么露出与Tony一样神秘兮兮的笑容避而不答。我很喜欢这种保持神秘的可爱做法,于是不再追问。

RedQ中有一家商店,里面出售各种亚航自己设计的可爱物件,从耳机包到圆珠笔,从环保袋到棒球衫,从冰箱贴到飞机模型,一个购物狂到了这里也会得选择恐惧症的。最妙的是,衣服上的数字和文字可以随意定制。我对这个带帽子的颈枕爱不释手,它真的是坐飞机时的最佳旅伴。

即使你没坐过亚航的航班,也很难不被亚航的周边着迷。亚航曾经做过一批非常酷的艺术品——绝对称得上是环保与传统手工艺相结合的艺术品。飞机上的救生衣只有5年的寿命,而通常情况下,这些救生衣在服役的5年时间里都没有使用的机会。亚航将这些退役救生衣进行改造,与贵州少数民族的手绣巧妙地结合在一起,令本来即将沦为废品的退役救生衣在万米高空上被一抢而空。

我有一种可以待在RedQ里直到天荒地老的感觉,这里有按照不同国家分类的餐厅、咖啡馆、美发沙龙,还有带健身私教的24小时健身房、物理治疗室、诊所、游戏室,甚至还有幼儿园和救助流浪狗的地方!在这间庞大的RedQ里喝了咖啡、坐了滑梯、玩了飞镖和桌上足球并且逗了狗以后,我突然惊醒过来,抓住经过身边的一个亚航员工劈头盖脸地问:“你们难道不知道RedQ是一个阴谋吗?为了让你一直加班还感觉好幸福呀!”如果它真的是个阴谋,也是个非常可爱的阴谋。

与CEO的午餐时间在RedQ的午餐时间,是与负责中国业务的CEO——Kathleen一起度过的。上一次见面是去年夏天的Music Run,我们一起在很high的音乐里疯跑了5公里。那时的亚航刚刚连续第九年获得skytrax全球最佳低成本航空公司的荣誉。

作为一名活跃在各大社交媒体的市场营销风云人物,Kat在新浪微博有38万的粉丝。Kat曾在亚洲最大的国际奢侈品和时尚品牌零售商FJ Benjamin、华纳音乐等知名企业身居要职。在亚航期间,她曾获得旅游行业十大最具影响力女性领袖的称谓;由颇具影响力的亚洲旅游网站WebInTravel选为2012年年度市场营销人;由美国旅游和技术新闻网站Skift选为2013年度全球顶尖50位营销人之一,同年也被中国金融峰会选为行业最具影响力人物,她也被百度命为“航空届传奇”。

今天的Kat穿了一件白色的上衣和一条红色的阔腿裤,上次那个活泼好动的Kat摇身一变,成了优雅的CEO。

史。亚洲航空是Tony在17年前,花了1马币(相当于1.5人民币)买回来的,当时这家公司只有2架飞机,还背了4千万的债务。而现在,亚航拥有超过200驾飞机,仅在吉隆坡总部这座巨大游乐场般的RedQ就有 2千名员工,在全球范围内则拥有超过2万名员工。

Kat虽然祖籍潮州,但出生、成长在新加坡。为了了解中国,她花费了不少时间和精力。Kat在中国飞了许多座城市,细心观察着这个对她来说既是故乡又很陌生的国度,但她很喜欢做这件事,“和你们一起飞,让我感觉很年轻”。她用自己在华纳音乐时的经验,举办了几场艺人粉丝见面会般的活动,零距离跟亚航的乘客聊天,“在了解中国和中国用户的这件事上必须亲力亲为”。我偷偷跟Kat身边漂亮的90后助理Joy小声感叹了一句:“这样的老板可不好糊弄啊。”

除了了解中国,Kat还将很大精力放在了消除不同国籍员工之间固有的刻板印象上。她也希望可以有更多的人了解the new China,为此,她经常在领英上写她在中国的新发现,最有意思的一篇是有关中国的五星级厕所。

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亚航的stars来自超过50个国家,而Kat就任前,RedQ里没有中国员工。Ellen是第一个来到RedQ工作的中国员工,Kat在APPWorkplace里将她介绍给了all stars。现在,分散于世界各地的stars都认识了Ellen。而allstars也可以从这个APP里知道总部发生了什么,员工有意见也会在 Workplace里提出。比如有人说,RedQ里应该有个游戏室,很多stars拥护这个提议。于是,就有了那个可以玩飞镖和桌上足球的游戏室。

我们还聊起了大厅中滚动播放的亚航宣传片,这是一个没有任何专业模特或演员的奇葩宣传片,全部由亚航的真爱粉出演。这个创意也来自Kat:“他们比模特更适合,因为他们对亚航是真爱呀。”

 
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